База знаний
Автошкола МААШ > Служба технической поддержки «Автошкола МААШ» > База знаний

Поиск справки:


Правила обращения в техподдержку - Читать ВНИМАТЕЛЬНО!!!

Решение

ВАЖНО!!!

0. Прежде чем создавать заявку проверьте нет ли ответа на Ваш вопрос в разделе База знаний (FAQ) или воспользуйтесь поиском.

1. Достаточно много проблем можно решить скачав и установив обновление к программе. Обновления публикуются на странице соответствующей программы на сайте МААШ в разделе "Автошкола МААШ". Другая часть проблем успешно решается установкой всех критических и рекомендуемых обновлений Windows. Прежде чем обращаться в техподдержку, пожалуйста, убедитесь, что установка последних обновлений программы и Windows действительно не исправила проблему (ну или добавило новых проблем).

2. Создавайте на каждую ошибку, не связанные между собой, по одной заявке. Добавляйте свои комментарии по обсуждаемой ошибке в уже существующую заявку, относящуюся к этой ошибке. Так легче отслеживать и исправлять ошибки.

3. Вопросы, не касающихся технической стороны работы программ "Автошкола МААШ", задавайте через форму обратной связи по адресу http://feedback.maash.ru (все вопросы по бухгалтерии, продажам, ценам, отправкам, заявкам на покупку, семинарам, конференциям и т.п.).

4. Заявки в которых сообщение малоинформативны, будут оставаться без рассмотрения. Например, "глючит", "не работает", "завтра экзамен" и т.п. Так же без ответа остануться вопросы касающиеся функционирования и настроек Windows, брандмауэра, антивируса и т.п. - для этого существует техническая поддержка соответствующего продукта.

5. Указывайте по какой программе Вы хотите задать вопрос (или сообщить об ошибке) и ее версию. Версия указана в самой программе в окне "О программе", а также напечатана на самом диске вдоль края. Если Вы скачивали и устанавливали обновление к программе, то укажите версию установленного обновления.

6. Если Ваш вопрос связан с завершением проверки диска ошибкой, то к сообщению обязательно приложите отчет об ошибке в виде вложения (см. раздел Как собрать отчет об ошибке?). Отчет об ошибке настоятельно рекомендуется упаковать любым архиватором в формат zip, 7-zip, gzip, bzip2 или rar для уменьшения его размера (на размер вложения существуют ограничения).

7. Заявки, в которых не указаны сведения, идентифицирующие вас как покупателя программы (дата и номер заказа, счета или договора, а для юридических лиц - наименование организации, ИНН, КПП) будут оставлены без рассмотрения.

 

При создании сообщения - придерживайтесь следующих рекомендаций:

Правило Самое Главное: всегда помнить о конечной цели

Конечная цель разумного, вменяемого, находящегося в душевном здравии и спокойствии человека, обращающегося в службу технической поддержки, состоит в том, чтобы решить свои проблемы. Не «показать этим уродам, кто в доме хозяин»; не рассказать, как и почему вы теперь люто ненавидите данную программу; не описать свои настройки TCP/IP и узнать, почему они не работают. Конечная цель состоит в том, чтобы имеющаяся у вас проблема была решена. Всё, что задерживает решение вашей проблемы — работает против вас самих. Даже если вам очень сильно хочется вылить на голову специалиста службы технической поддержки три ведра помоев, помните — это задерживает выполнение основной задачи. Разумеется, у вас, может быть, есть время на некоторое количество ругани. Я даже отлично понимаю, что удержаться от неё иногда почти невозможно. Главное — помните: когда вы ругаетесь — вы лишь доставляете себе удовольствие (кстати, весьма сомнительное...), но к решению вопроса это вас не приближает ни на шаг. Более того — иногда даже отдаляет.

Телепатия и экстрасенсорика — явления редкие

Одна простая, банальная истина: на момент обращения в службу технической поддержки — никто в мире не знает о возникшей у вас проблеме больше, чем вы сами. Поэтому будет вполне логично перед тем, как писать, уделить некоторое количество времени обдумыванию тех вопросов, которые вы хотите задать. Постарайтесь исключить те вопросы, полезный ответ на которые, скорее всего, никто дать не сможет. Для этого вполне хватит обычного здравого смысла, и собственного опыта в рамках вашей профессии.

К примеру, вы — бухгалтер. Представьте себе, что бы вы ответили коллеге, который вам позвонит, и пожалуется: «У меня не сходится баланс. Что мне делать?» А что тут делать? Всё проверять! Однако такой ответ коллега, скорее всего, знает и сам. Другого же вы ему дать не в состоянии, потому что он, фактически, ничего не сказал — просто констатировал проблему на самом верхнем уровне.

Или, к примеру, вы — сантехник, и вам звонит жилец дома: «У меня в ванной на полу вода. Что мне делать?» Правда, издевательски будет звучать ответ: «Вытереть»? С другой стороны: а что тут ещё можно ответить?! Думаю, любой из вас сможет привести какой-нибудь пример формально правильного, но по сути совершенно идиотского вопроса, конкретный ответ на который дать просто невозможно.

Попробуйте взглянуть на свои вопросы чуть-чуть «со стороны», и спросите себя: а не относятся ли они к той же категории? Разумеется, никто от вас не требует детального описания проблемы с применением специальной терминологии. Однако, как правило, в процессе диалога, работнику технической поддержки путем задавания простейших наводящих вопросов всё-таки удаётся проблему локализовать (конкретизировать). И, если хорошенько задуматься, 90% этих вопросов вы могли бы себе задать сами, и знать ответы на них уже на момент обращения. Заставляя сотрудника техподдержки блуждать в потёмках, и «играть в угадайку» Вы лишь оттягиваете решение Вашей проблемы.

 
Была ли эта статья полезной? да / нет
Связанные статьи Как собрать отчет об ошибке?
Ошибка при доступе к данным приложения (код 3022)
Присланный персональный ключ "не подходит"
Зафиксирована попытка использования эмулирующих программ
Проблема запуска программы на приводе (дисководе) Sony Optiarc
Метаданные статьи
Идентификатор статьи: 1
Категория: База знаний (FAQ)
Рейтинг (Голоса): Рейтинг статьи 3.0/5.0 (32)

 
« Назад

 
Powered by Help Desk Software HESK, in partnership with SysAid Technologies